GetirFinans Uygulamasında Fast Transferi Donuyor Ve İşlem Gerçekleşmiyor

Getirfinans uygulamasını kullanırken fast işlemi sırasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada herhangi bir kısıtlama olmadan fast işlemi yapmak için devam et butonuna bastığım anda uygulama kitleniyor, donuyor ve ekrana hiçbir hata mesajı gelmiyor. Bu nedenle işlem tamamlanmıyor ve ödeme yapamıyorum.

Sorun yaklaşık 2 saattir devam ediyor ve acil olarak başka bankadaki kendi hesabıma ödeme yapmam gerekiyor. 200 TL, 400 TL ve 50.000 TL gibi farklı tutarlarda denememe rağmen her fast işleminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulamayı iki kere silip tekrar yükledim ancak problem çözülmedi.

Bu süreçte toplam 5 teknik müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sadece en son görüştüğüm kişi benim için kayıt açtı, diğerleri kayıt bile açmadı. Sorunun acil olduğunu ve gün içerisinde çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Telefonla sesli olarak IBAN’a fast işlemi yapılabileceği söylendi ancak bunun için 60 TL kesinti yapılacağı ifade edildi. Uygulama kaynaklı bir teknik sorun nedeniyle ekstra ücret ödemek istemiyorum ve mobil uygulama üzerinden fast ile ücretsiz şekilde transfer yapabilmem gerekiyor. Bu durumun tarafıma ekstra bir maliyet oluşturmasını kabul etmiyorum.

Kayıtlı telefon numaram 554 ******76, talep sorgulama numaram CAS-1194460-H3C2B8’dir. Uygulamanın diğer kısımlarında, örneğin karekod ile Akbank ATM’sinden para çekme işleminde hiçbir problem yaşamıyorum, sadece başka bankaya fast ile ödeme yapamıyorum.

Acil olarak bu teknik sorunun tespit edilip çözülmesini, fast işlemlerimi uygulama üzerinden ücretsiz şekilde yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.