Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Hiç Gelmedi

28.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 17:30 civarında Getir Market üzerinden 70381960 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat saatlerinde kısa süreli bir elektrik kesintisi yaşandı. Kurye, elektrik kesintisi yüzünden üst kata çıkılamadığı için siparişi teslim edemeden geri dönmüş. Elektrikler geldikten sonra Getir’le görüştüğümde siparişin yeniden gönderileceği söylendi ancak sipariş yine gelmedi. Bugün tekrar arandım, durumu en baştan anlattım, “hemen gönderiyoruz” denildi fakat buna rağmen sipariş bir kez daha teslim edilmedi. Mail yoluyla da durumu ilettim, yeniden arandıklarında aynı şekilde aktardım. Bu kadar uzayacağını bilsem siparişi çoktan iptal ederdim.

Normalde 20 dakikada gelen bir siparişin 24 saati aşkın süredir gelmemesi ve her defasında “gönderiyoruz” denilerek çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Getir’e ulaşmak bu süreçte son derece zor oldu, çoğunlukla sadece yapay zeka üzerinden yanıt alabildim. Telefonda da “gönderiyoruz” denilip somut bir adım atılmaması adeta bir kısır döngüye dönüştü.

Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişimin acilen yeniden hazırlanarak adresime teslim edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uğraştırılmadan, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.