Kapora İadesi Yapılmıyor, Tarih Değişikliği Kabul Edilmiyor

17 Eylül 2024 tarihli GET Enjoy Hotel rezervasyonum için otelin kendi iletişim numarası üzerinden 4.000 TL kapora ödedim. Seyahat tarihimde değişiklik yapmak istedim ancak otel, o tarihte kapalı olduklarını belirterek tarih değişikliği yapamayacaklarını ve kapora ücretinin iade edilmeyeceğini söyledi. Bunun yerine beni bilmediğim başka bir otele yönlendirebileceklerini belirttiler.

Rezervasyon sırasında, yaşanabilecek bir aksaklık durumunda önceden arayıp bilgi vermem gerektiği söylendi fakat kaporanın iade edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca, bu konuda yazılı bir sözleşmede de herhangi bir madde bulunmamaktaydı. 15 Eylül’de otelle tekrar iletişime geçtiğimde de kaporanın iade edilmeyeceği belirtildi. Ödemeye dair dekontum da mevcuttur.

Tarih değişikliği yapılamadığı için, ödediğim 4.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.