Sipariş Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Yanıtsız İletişim

Gentil Butik’in Instagram sayfası üzerinden yönlendirildiğim kendi web sitesinden 1 Şubat tarihinde 8484 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde 11 gün boyunca “kargoya hazır” olarak göründü fakat hiçbir şekilde kargoya verilmedi. 11 Şubat’ta kendilerine mesaj yoluyla durumu sordum, sadece sipariş numaram soruldu ve sonrasında hiçbir yanıt alamadım.

Cevap alamayınca tekrar yazarak ücret iadesi istediğimi ya da doğru şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirttim; bu mesajım da okunmadan bu kez ürün kargoya verilmiş. 12 Şubat’ta kargoya verildi, 13 Şubat’ta elime ulaştı fakat gönderilen ürün tamamen yanlıştı. Bunun üzerine hem yanlış ürünle ilgili hem de iade ya da doğru ürünün gönderilmesi konusunda tekrar kendilerine yazdım; ancak 5 gündür mesajlarıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Araya hafta sonu girdiği için özellikle ısrarla yazmadım, haftaiçine geçmemize rağmen hâlâ karşımda muhatap bulamıyorum.

Butik adresi sistemde Bağcılar olarak görünüyor, ben Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve siparişimin bu kadar gecikmesinden sonra adrese baktığımda bu durumu fark ettim. Hem siparişimin uzun süre kargoya verilmemesi, hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de tüm bu süreçte mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak ya ücret iademin gecikmeden yapılmasını ya da doğru ürünün bir an önce gönderilmesini, ayrıca iletişim konusunda yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.