to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C5 Aircross Cam Tavanının Aniden Patlaması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Citroen c5 Aircross aracımı yaklaşık bir ay önce İstanbul General Oto Citroen bayisinden satın aldım. 17 Temmuz günü saat 11:00 civarında, seyir halindeyken, etrafımda başka araç yokken ve aracıma herhangi bir cisim gelmemesine rağmen cam tavan aniden dışa doğru patladı.
Olay esnasında araçta benimle birlikte ailemden toplam 4 kişi daha vardı. Allah’tan cam tavan perdesi kapalı olduğu için kimseye cam parçaları isabet etmedi, olası çok daha büyük bir can güvenliği sorunu son anda önlenmiş oldu. Buna rağmen aracın cam tavanı ciddi şekilde hasar gördü.
Olaydan sonra yetkili servise ve Citroen tarafına durumu ilettiğimde, herhangi bir belge veya teknik rapor göstermeden hasarın dışarıdan taş gelmesiyle oluştuğunu iddia ettiler. İtiraz edip yazılı belge veya inceleme raporu talep etmeme rağmen bu konuda bana hiçbir resmi evrak sunulmadı. Bununla birlikte, yetkililer hasarı kasko üzerinden çözmem gerektiğini söyleyerek beni sigortaya yönlendirmeye çalışıyor.
Ben bu aracın yeni alınmış bir araç olduğunu, cam tavanın seyir hâlindeyken kendiliğinden patlamasının ciddi bir üretim ya da malzeme problemi olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kaskomun bu şekilde haksız yere devreye sokulmasını istemiyorum.
Talebim, cam tavan hasarımın Citroen tarafından üretim/imalat kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesi ve aracım serviste kalacağı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığım süreç sonunda çözüme kavuştu. Başta birkaç kez marka tarafından olumsuz bir değerlendirme yapılmış olmasına rağmen, General Oto Servisi konuyu büyük bir titizlikle takip etti ve benim anlattıklarıma inanarak dosyamın tekrar değerlendirilmesi için yoğun çaba gösterdi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak konuyu üst yönetime taşıdılar ve sonuç olarak panoramik cam tavanım garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden orijinal parça ile değiştirildi. Sürecin başından sonuna kadar gösterdikleri ilgi, samimiyet ve çözüm odaklı yaklaşımları için başta Büşra Hanım, Erdal Bey ve Ali Bey olmak üzere tüm General Oto Servisi yönetimine ve çalışanlarına içtenlikle teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin olumlu sonuçlanması nedeniyle şikayetimin çözüldüğünü belirtmek isterim.
Markaya değil General oto ve ekibine teşekkür ederim
