Kasa Kendiliğinden Yamuluyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla Geri Çevirdi

General Mobile GM 24 Pro cihazımı 2025 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yaklaşık 1 yıllık normal kullanım sonrasında cihazın kasasında kendiliğinden yamulma oluştu. Cihazı darbe almadan ve özenli şekilde kullanmama rağmen kasadaki bu eğilme gittikçe belirginleşti.

Sorun ortaya çıkınca cihazı Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden servise gönderdim. İnceleme sonrasında cihazın bana “kullanıcı hatası” denilerek, cihaza baskı uyguladığım iddiasıyla geri gönderildiği söylendi. Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, cebimde ve kılıfıyla kullanmaya özen gösterdiğim bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denmesi hem adil gelmedi hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü sattıktan sonra arkasında durmayan bir marka ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise şikayetimi anlattığımda, “General Mobile pişmanlıktır” ifadesine karşılık onaylar bir tavırla cevap verilmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı ve bu yaklaşım beni çok daha fazla mağdur etti.

Şu an cihazda yamulma sorunu hâlâ devam ediyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. General Mobile ve yetkili servisin, kasadaki bu kendiliğinden yamulma problemini yeniden inceleyip kullanıcı hatası dışındaki olası üretim veya malzeme kaynaklı sorunları dikkate alarak garanti kapsamında çözmesini, gerekirse cihazın onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum.