Çalışanların Saygısız Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yalova Çiftlikköy Genco Mağazası’ndan daha önceki taksitli borcumu bitirdikten sonra, geçen perşembe günü yeniden alışveriş yaparak yaklaşık 13 bin TL tutarında yatak aldım. Alışveriş işlemlerimde bir sorun yaşamadım; ancak mağazada özellikle siyah saçlı, adını bilmediğim, evrak işlemi yapan bayan çalışanın tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Taksit işlemleri sırasında kimliğimi sert ve ters bir üslupla istemesi, benim 'kaydım vardı' dememe rağmen yine aynı şekilde, saygısızca cevap vermesi müşteriye karşı hiç hoş olmayan bir davranıştı. Soru sorduğumda da dik dik konuşarak, tersleyerek cevap verdi. Mağazada bulunan diğer kapalı bayan çalışanlar ise kendi aralarında oturup sohbet ediyor, müşteriye ilgisiz kalıyorlardı; adeta müşteri gelmiş mi gelmemiş mi hiç umurlarında değil gibiydi.

Mağazada yalnızca açık tenli, uzun boylu bir bayan çalışan, sanırım ismi Ş****, müşterilerle düzgün ve nazik bir şekilde ilgileniyor, işini hakkıyla yapıyor. Her gidişimizde özellikle onunla iletişim kurmaya çalışıyoruz; çünkü diğer çalışanların tavırları sebebiyle kendimizi değer verilmiş değil, adeta azarlanmış gibi hissediyoruz.

Bu kadar şikayete rağmen mağazadaki çalışanların aynı şekilde devam eden bu saygısız ve laubali tavırlarının artık dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve çalışanlara gerekli uyarıların yapılarak bu üslup sorunlarının giderilmesini istiyorum.