to read complaints and reviews, or file yours.Gastropay Puanlarım Alışverişte Kullanılamıyor Ve Beklenmedik Şekilde Bloke Ediliyor
İOS işletim sistemli telefonumda kullandığım Gastropay uygulamasında, puanlarımın harcama sırasında görünmemesi ve kullanılamaması sorunuyla karşılaşıyorum. Son olarak 29 Ekim tarihinde Kahve Dünyası’nda 95 TL’lik alışverişimde, hesabımda 27 TL puan olmasına rağmen bu puanları kullanamadım. Puanlar uygulamada görünmesine rağmen, ödeme sırasında harcama seçeneği çıkmıyor.
Bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, puanlara ayın 1’inde kesinti yapılacağı için bir gün öncesinden bloke konulduğu söylendi. Ancak, puanlar bir gün değil, yaklaşık bir hafta önceden de kullanılamaz hale geliyor. Bu durumun sadece bana değil, tüm kullanıcılara uygulandığını düşünüyorum.
Gastropay’ın bu uygulamasını yanıltıcı buluyorum. Kullanıcıların puanlarını istediği zaman kullanabilmesi ve kesinti adı altında puanların bloke edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve puanların tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hesap numaram: ****7806.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talep kapsamında, Müşteri Deneyimi Ekibimiz sizlerle telefon aracılığıyla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi gerçekleştirmiştir. GastroPay Uygulamasında 34 GastroPara aylık kullanım bedeli sadece GastroPay cüzdanınızda biriken (yani geçmiş GastroPay işlemlerinden kazandığınız) GastroParalardan alınır. Kullanım bedeli yansıma zamanında hesabınızda biriken GastroPara varsa alınır, yoksa alınmaz. Kredi kartınızdan çekilen bir tutar kesinlikle olmaz. Bu durumu; uygulamamızın kullanıcı koşullarında, ödeme yaptığınız cüzdan ekranınızda ve sıkça sorulan sorular kısmında belirtiyoruz. Yani GastroPay'i kullanmanın size hiçbir maliyeti yok. Restoranlarda hesabınızı GastroPay ile ödedikçe hesabınızın %10 - %30'unu geri kazanırsınız. Aylık olarak 34 GastroPara hizmet bedeli hesabınızda biriken GastroPara varsa size daha kaliteli hizmet verebilmek ve bu yüksek oranları sağlayabilmek için alınır. GastroPay Müşteri Deneyim Ekibi.
