Yeni Etiketli Ayna Paslı Geldi, İade Talebim Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden @cakiraleyy kullanıcı adlı satıcıdan “Svartbjörk tümsek ayna yeni etiketli” ürününü 107802761 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün ilanı yeni ve etiketli olarak girilmişti. Satıcı, ürünü kargolamadan önce aynanın üzerinde aldığında da mevcut olduğunu söylediği bazı çiziklerin fotoğrafını benimle paylaştı; ancak sadece aynanın alt tarafındaki birkaç alanı gösteren görseller gönderildi.

02.06.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda aynanın üst kısmının tamamen paslı olduğunu ve kahverengi beneklerle dolu olduğunu gördüm. Bu kusurlar bana gönderilen fotoğraflarda yer almıyordu ve ilan açıklamasında da belirtilmemişti. Bunun üzerine uygulama üzerinden ürüne iade talebi oluşturdum.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla satıcı, Gardrops müşteri temsilcisi ile görüşmüş ve satıcı haklı bulunmuş. Gardrops müşteri hizmetlerinden bugün tarafıma “İade talebiniz satıcınızın itiraz etmesi üzerine editörlerimiz tarafından incelendi ve maalesef ki kabul edilmediği için siparişinize onay verilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve sipariş otomatik olarak onaylandı. Ben, bahsedilmeyen ve kanıtlayabildiğim bir kusur olmasına rağmen satıcının haklı bulunmasını ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü 1.489,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve kusurlu geldiği için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, açık şekilde ortada olan bu duruma rağmen satıcıyı haklı bulan, yanlış değerlendirme yaptığını düşündüğüm destek ekibinizin süreçleriyle ilgili inceleme yapılmasını ve ekibinizin yenilenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.