Yanıltıcı İlan Ve Kullanılmış Parfüm, İade Talebimin Reddedilmesi

Gardrops uygulamasından Zara Fashionably London Elixr isimli parfümü satın aldım. Satıcı ürünü hiç kullanılmamış gibi, farklı bir ürünün fotoğrafıyla ilan vermişti. 28’inde kargo elime ulaştı ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak gelen ürün ilandakiyle alakası olmayan, kullanılmış bir parfümdü.

İade sürecinde satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uygulamada arayıp konuşabileceğim bir müşteri hizmeti de olmadığı için kimseyle derdimi anlatamadım. İki gün boyunca sorunumla ilgilenmedikten sonra, bugün de iade talebimi “incelemişler ve iadeye uygun bulmamışlar” gerekçesiyle iptal ettiler.

Hem satıcının yanıltıcı ilanına hem de Gardrops’un alıcıyı bu kadar sahipsiz bırakmasına itiraz ediyorum. Kullanılmış ve ilanla uyuşmayan bir ürünü iade hakkım varken reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişim için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.