Kırık Ürün İadesinde Ek Ücret Talebi Ve Depoya Hapsolma

Gardrops uygulaması üzerinden sattığım 24 parça fincan seti, 21.08.2026 tarihinde alıcıya ulaştıktan sonra alıcı, ürünü kırık geldiği gerekçesiyle iade etti. Ancak sette sadece bazı parçalar kırık olmasına rağmen, ürün alıcıdan bana geri gönderilmek yerine doğrudan Gardrops deposuna alınmış.

Uygulama içi destek üzerinden Gardrops yetkilileriyle görüştüğümde, ürünün şu an depolarında olduğunu ve bana geri gönderebilmeleri için belirtilen IBAN numarasına 200 TL yatırmam gerektiğini yazılı olarak ilettiler. Ürünün satış fiyatı 2.500 TL olmasına rağmen, ne ürün bedeli ödeniyor ne de ürün hiçbir şekilde benim adresime ücretsiz olarak geri gönderiliyor; sadece ek ödeme talep ediliyor.

Hem ürünün müşteriye kırık ulaştırılması hem de sonrasında ürüne fiili olarak el konulmuş gibi davranılıp benden para istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırılan ürünlerim nedeniyle oluşan zararımın ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, sağlam olan ürünlerimin de hiçbir ek ücret talep edilmeden bana iade edilmesini talep ediyorum.