Kırık Fincan Seti İade Sürecinde Yanlış Adres Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Gardrops üzerinden yaklaşık 1.000 TL bedelle sattığım Karaca marka 6 kişilik kahve fincan takımını PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün kırılabilir olduğu için, orijinal sağlam kutusu içinde tüm parçaları tek tek koruyucu malzemeyle sararak özenle paketledim ve bu şekilde kargoya teslim ettim. Ürünün kargoya verilmeden önce kutusunun ve fincan takımının tamamen sağlam olduğunu gösteren fotoğraflar elimdedir.

Tüm bu özenli paketlemeye rağmen ürün alıcıya kırık ulaştı. Alıcı, gelen iki fincanın ağız kısmının kırık olduğuna dair fotoğrafları Gardrops sistemine yükleyerek iade talebi oluşturdu ve paketlemenin sağlam olduğunu, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu belirtti. Gardrops da bu iade talebini kabul etti.

İade sürecinde ise yeni bir mağduriyet yaşadım. İade kargosu güncel adresim yerine sistemde kayıtlı eski adresime gönderildi. Kayseri PTT şubesinde bir süre bekledikten sonra yeniden yola çıkıp Gardrops’un bildirdiği üzere Manisa deposuna ulaştı. PTT takip ekranında son durum “Göndericiye teslim edildi” olarak görünmektedir. Yaklaşık iki haftadır ürünün durumu hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen telefonla hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; yalnızca otomatik sesli sistem bulunuyor. Canlı destek tarafında ise ya cevap verilmiyor ya da dosyam incelenmeden, konuyu ilerletmeyen hazır metinler gönderiliyor.

Gardrops Destek ile yaptığım yazışmalarda, depolarına ulaşan iade paketlerini açıp kontrol etmediklerini ve ürünleri bu şekilde tekrar gönderdiklerini yazılı olarak ilettiklerini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, hasarlı olduğu alıcı tarafından fotoğraflarla kayıt altına alınmış ve iki kez taşınmış ürünü bana geri göndermek için 214,14 TL kargo ücreti talep etmeleri, bu tutarın belirli bir IBAN numarasına yatırılmasını istemeleri kabul edilemez. Ürünün mevcut durumu bilinmeden ve hiçbir inceleme yapılmadan benden yeniden kargo ücreti istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Başından beri tek talebim, ürünün depoda kontrol edilerek hasar durumunun net şekilde tespit edilmesiydi; bunun yapılmayacağı bildirildiği için artık ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyor, yaklaşık 1.000 TL olan ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Kargo sırasında oluşan hasarın tespiti ve PTT nezdindeki tazmin sürecinin Gardrops tarafından yürütülmesini bekliyorum. Satış süreci tamamen Gardrops üzerinden gerçekleşmişken, tüm zararın satıcı olarak bana yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetime ek olarak, ürünün kargoya verilmeden önce sağlam olduğuna, paketlenme şekline, alıcıyla aramdaki yazışmalara ve Gardrops Destek ile yaptığım görüşmelere ait ekran görüntülerini de kanıt niteliğinde paylaşıyorum.