Kapatılmış Hesap Ve Aynı Numara İle Yeni Kayıt Yapamama

Gardrops uygulamasındaki hesabımı yaklaşık 3 ay önce kendi isteğimle kapattım. O günden beri tekrar üye olmak ve yeni bir hesap açmak istiyorum ancak giriş ekranında numaramı yazdığım anda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Kendi kapattığım bir hesap yüzünden, tamamen sistemsel ve sizin çözmeniz gereken bir problem nedeniyle aylardır platformu kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca e‑posta attım, WhatsApp hattınızdan yazdım, Instagram üzerinden ulaştım. İlk başta e‑postama dönüş yapıp telefon numaramın sistemden silineceğini, sorunun çözüleceğini ve tekrar giriş yapabileceğimi belirttiniz. Yani açıkça “sorununuzu çözeceğiz” dediniz. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ortada ne bir çözüm var ne de verilen sözlerin tutulduğu bir durum. Sorun aynen devam ediyor, kullanıcının yaşadığı mağduriyet görmezden geliniyor.

Daha sonra tekrar yazmama rağmen bu kez tamamen sessizliğe büründünüz. Ne bir açıklama, ne bir güncelleme, ne de en azından “çözemiyoruz” diyen net bir cevap alabildim. Kullanıcıyı bu kadar süre boyunca oyalayıp cevapsız bırakmanız, sorunu çözmek için en ufak bir somut adım atmamanız ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım. Şikayetvar üzerinden açılan şikayetlerde de “mail atın” diye yönlendirme yapıyorsunuz, mail attığımızda ise yine aynı şekilde hiçbir geri dönüş yapılmıyor; bu durum sürecin sadece kağıt üzerinde yürütüldüğünü gösteriyor.

Artık bu konunun daha fazla geçiştirilmeden, oyalama yapılmadan ve sessiz kalınmadan derhal çözülmesini istiyorum. Telefon numaramın sisteminizden tamamen silinmesini ya da gerekli tüm işlemler yapılarak yeniden Gardrops’a üye olup hesabımı sorunsuz kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.