Gardrops'ta İade Ürünü Teslim Edilmedi Ve 850 TL Bedeli Alınamadı

Gardrops uygulaması üzerinden 04.08.2026 tarihinde 850 TL’lik bir ürün satışı yaptım ve ürünü alıcıya Aras Kargo ile gönderdim. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı iade talebinde bulundu ve ürünü bu kez PTT ile geri gönderdi. Ancak iade edilen ürün hiçbir şekilde benim adresime teslim edilmedi, telefon numaramdan da benimle iletişime geçilmedi.

Ben de bunun üzerine PTT Kargo merkezine gidip iade ürünümü teslim almak istediğimi belirttim. Orada görevli bir kadın ürünü torbaya attıklarını, vermeyeceklerini sert ve kaba bir üslupla söyledi. Yaklaşık 3 gün boyunca bekletileceğini, ardından gönderinin Manisa DTM’ye gönderileceğini ifade ettiler. Daha sonra Manisa DTM’yi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Sonrasında PTT Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, ürünün artık PTT’den çıktığını ve Gardrops uygulamasının deposunda göründüğünü söylediler. Ancak Gardrops müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, canlı destek ise sorunumu çözmüyor. Uygulamada sipariş numarası #111675582 olan bu işlem “İade edildi” olarak görünmesine rağmen, ürün bana teslim edilmedi, şu an ürünümün nerede olduğu, hangi Gardrops deposunda bulunduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle hem ürünümden hem de 850 TL tutarındaki bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. En kısa sürede ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve ürün bedeli olan 850 TL’nin mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zarar nedeniyle suç duyurusunda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.