Gardrops’ta İade Sonrası Haksız Kargo Ücreti Ve Satıcıya Yönelik Koruma Eksikliği

Gardrops üzerinden ayakkabı satışı yaptım. Müşteri ürünü 7’sinde satın aldı, 9’unda ise hiçbir somut sorun belirtmeden, yalnızca keyfi beğenmemeye dayalı olarak iade sürecini başlattı ve bu süreçte bana karşı ağır hakaretlerde bulundu. Buna rağmen iade kabul edildi ve satış zaten gerçekleşmemiş sayıldığı için herhangi bir kazancım olmadı.

İade edilen ürünün kargo bedelini ise Gardrops’un benden tahsil etmesiyle asıl mağduriyetim başladı. Yaklaşık 300 TL civarında bir kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Satış gerçekleşmemişken ve üründen herhangi bir gelir elde etmemişken, kargo faturasının bana kesilmesini adil bulmuyorum. Benzer uygulamanın başka platformlarda bulunmadığını biliyorum ve bu durum satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor.

Gardrops’ta bu süreçte gerçek bir muhatap bulamıyorum. Karşıma sadece otomatik yanıt veren bir robot çıkıyor, yaşadığım spesifik soruna ilişkin derdimi anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem haksız kargo ücretine maruz bırakılmam hem de ağır hakaretlere rağmen satıcının hiçbir şekilde korunmaması sebebiyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte benden tahsil edilen kargo ücretinin iadesini, satıcıyı koruyan açık ve adil bir iade-kargo politikası uygulanmasını ve bu tür durumlarda erişilebilir bir müşteri hizmetleriyle destek sağlanmasını talep ediyorum.