Gardrops'ta Eksik Şarj Aleti Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Sorunlar

Gardrops uygulaması üzerinden 112198661 sipariş kodu ile oğluma helikopter oyuncak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun içinden şarj aleti çıkmadığını gördüm. Bu oyuncak, kendine has ve piyasada kolay bulunmayan bir şarj aletiyle çalıştığı için şu an kullanılamaz durumda, resmen çöp bir ürün teslim almış oldum.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak 5 gündür ne satıcıdan ne de Gardrops’tan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç ilerlemeyince Gardrops canlı desteğe bağlandım. Aynı gün içinde 2–3 farklı temsilciyle görüştüm fakat hepsinden “sıfır ilgi, sıfır bilgi” şeklinde, son derece yetersiz ve ilgisiz bir destek aldım. Sorunum çözülmediği gibi net bir açıklama da yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda iade talebimin “değerlendirilip reddedildiği” bilgisi verildi. İçinden şarj aleti çıkmayan ve bu nedenle çalışmayan bir ürüne göre nasıl bir değerlendirme yapıldığını, hangi kritere göre iadenin reddedildiğini anlamış değilim.

Ürünün eksik parça ile gönderildiğinin kabul edilmesini, iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha ilgili ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum.