Gardrops Ödemesi Banka Hesabına Yansımıyor Acil Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

Gardrops üzerinden yaptığım 1.600 TL tutarındaki elbise satışına ait ödemeyi Garanti BBVA’da bulunan IBAN’ıma aktardım. Uygulamada transfer işlemi başarılı görünmesine rağmen, 4–5 Ekim tarihinden bu yana, bir haftadan uzun süredir Garanti BBVA hesabıma hiçbir para girişi olmadı. IBAN’ım Garanti BBVA’ya ait olup son 4 hanesi 0619’dur ve aynı Gardrops hesabımdan bu IBAN’a daha önce sorunsuz bir şekilde ödeme aldım.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti BBVA ile görüştüğümde, böyle bir para girişinin sistemlerinde görünmediği bilgisi verildi. Gardrops destek ile yaptığım görüşmede ise ödemede sorun olursa IBAN’ların kontrol edilmesi gerektiği, bir hata yoksa ücretin tekrar Gardrops hesabıma geri döneceği söylendi. IBAN bilgilerimi dikkatlice kontrol ettim, herhangi bir yanlışlık bulunmuyor, ancak para ne banka hesabıma geçti ne de Gardrops hesabıma geri döndü.

Transferin banka referans numarasının ve ödeme dekontunun tarafıma iletilmesini, ödemenin tam olarak hangi hesaba gönderildiğinin acilen kontrol edilmesini ve hesabıma aktarımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek istiyorum.