Gardrops Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gardrops üzerinden yaptığım bir satışın ödemesi, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma aktarılmadı. HM elbise olarak listelediğim ve yaklaşık 600,00 TL tutarındaki ürün, 18 Mayıs tarihinde kargoya verilmiş olmasına rağmen, bugün 9 Haziran olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Gardrops müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, IBAN bilgilerimin hatalı olduğu tarafıma iletildi. Ancak Garanti Bankası’na ait kendi adıma kayıtlı hesabımın IBAN bilgilerini kontrol ettiğimde herhangi bir hata olmadığını gördüm. Yine de sorun yaşanmaması için IBAN bilgilerimi yeniden güncelledim.

Tüm bunlara rağmen güncellemenin üzerinden de 3 gün geçmesine karşın ödeme yine de hesabıma ulaşmadı. Sorunun çözülmesi için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Canlı destek üzerinden toplam 6 kez görüşme talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve her seferinde belirli bir süre bekletildikten sonra görüşmenin sonlandırıldığına dair bildirim aldım. Bu durum hem ödeme sürecinin uzamasına hem de tamamen desteksiz kalmama neden oldu.

Gardrops hesabımdaki ilgili işlem, #107512717 satış numaralı ürüne aittir. Ödememin hesabıma neden aktarılmadığı ve ne zaman yatırılacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.