Gardrops Kitap İadesinde Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Gardrops üzerinden satın aldığım bir kitabı, içindeki föyler eksik olduğu için iade etmek istedim. Gardrops benden iade kargosunu PTT Kargo ile göndermemi istedi ve ben de ürünü 9 Ekim tarihinde PTT Kargo ile belirtilen şekilde geri yolladım.

Ancak 12 Ekim’den bu yana kargo İstanbul Beylikdüzü PDM ve kdm arasında sürekli gidip geliyor, teslim edilmiyor ve süreç ilerlemiyor. Kargo takip ekranında 12 Ekim’den 20 Ekim’e kadar defalarca aynı merkezler arasında gidip geldiğini görüyorum. PTT’yi aradığımda da bana detaylı bilgi vermiyorlar, çünkü gönderici olarak sistemlerinde Gardrops görünüyor, bu nedenle muhatap alınmıyorum.

Gardrops bu iade sürecinin sorumlusu olmasına rağmen yaşanan problemle ilgilenmiyor ve çözüm sunmuyor. Ürünüm kargo sürecinde adeta kaybolmuş gibi bir durumda bekliyor ve ben hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım. İade tutarımın, süreç daha fazla uzatılmadan ve mağduriyetim giderilerek bankadaki hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.