Gardrops İade Sürecinde Şartlı Kargo Ücreti Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir ayakkabı sattım. Alıcı ürünü iade edince ayakkabı Gardrops’un Manisa deposuna gitmiş. Şu anda ise ayakkabıyı bana geri gönderebilmek için benden 190 TL kargo ücreti talep ediyorlar ve destek mesajında bir IBAN’a para yatırmam gerektiğini belirtiyorlar. Ürün zaten sistemleri üzerindeyken ve bu durum benden kaynaklanmıyorken, ayakkabımı geri alabilmek için ayrıca para ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 115698857 ve uygulama ekranında sipariş tutarı 600 TL, durum ise “İade edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen hiçbir çözüm sunmadan yalnızca IBAN’a para yatırmam isteniyor. Gardrops Destek ile yazışmama rağmen IBAN’a ödeme dışında ücretsiz gönderim, kupon ya da farklı bir çözüm önerilmedi, ayrıca kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Hem ürünü hem de paramı riske atan bu süreçte sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum. Ürünün depo sürecinde yaşanan aksaklığın kullanıcıya yansıtılmamasını, ayakkabımın ek bir kargo ücreti ya da IBAN’a ödeme talebi olmadan, ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini ve bu tür durumlar için kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Gardrops’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.