Eski Telefon Numarası Nedeniyle 1.000 TL Çekememe Şikayeti

Gardrops uygulamasında kayıtlı olan eski telefon numaram 0536********13 artık kullanım dışı olmasına rağmen, hesabımda birikmiş olan 1.000,00 TL tutarındaki bakiyemi banka hesabıma çekmek istediğimde sistem erişimim olmayan bu eski numaraya SMS kodu gönderiyor. Bu nedenle kazancımı çekemiyor ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için güncel telefon numaram olan 0530**36 **** numaralı hattımın sisteme tanımlanmasını defalarca yazılı olarak talep ettim. Kimliğimin ön ve arka yüzünü, tüm bilgiler açık ve net olacak şekilde destek ekibine d*****@gardrops.com adresi üzerinden ilettim. Buna rağmen aradan geçen süre içinde tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve numara güncelleme işlemim gerçekleştirilmedi.

Gardrops destek ekibi tarafından yok sayıldığımı hissediyorum. İçerideki paramın çekimine engel olunması, mülkiyet hakkımın ihlali niteliğindedir. Kimlik bilgilerim gibi son derece hassas verilerimi paylaşmış olmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu şikayetim üzerinden 24 saat içinde çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve KVKK üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiriyorum. Kullanıcıyı mağdur eden bu sistemin bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Talebim, eski telefon numaramın sistemden ivedilikle silinerek güncel telefon numaramın tanımlanması ve hesabımda bulunan 1.000,00 TL’lik bakiyemin derhal çekilebilir hale getirilmesidir.