Eksik Gönderim Ve Mevkuf Kargoda İade Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan güvenli ödeme yöntemiyle Redmi Band 2 akıllı bileklik satın aldım. Siparişi 7 Haziran’da verdim, kargo yola çıktıktan sonra satıcı mesaj yoluyla bana ulaşıp şarj aletini eksik gönderdiğini, bu nedenle kargoyu kabul etmemem gerektiğini söyledi. Ben de satıcının dediğini dikkate alarak kargoyu teslim almadım.

Kargo geri döndüğünde bu kez satıcı kargoyu teslim almamış ve gönderi mevkuf duruma düşmüş. Şu an ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücreti geri alabildim. Güvenli ödeme kullanmama rağmen mağdur durumda kaldım.

Gardrops’a uygulama içi destek üzerinden defalarca yazmama rağmen müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, sadece satıcının kargoyu alması gerektiğini söyleyip sorunu satıcıya bıraktılar. Satıcı ise 8 Haziran’da “kargoyu kabul etmeyin” mesajını attıktan sonra hiçbir mesajıma cevap vermedi ve sorumluluk almadı.

Benim başka şehirde mevkuf durumda bekleyen bu kargoyu alma imkanım yok. Gardrops’un, ya ödemenin iadesini yapmasını ya da bu mevkuf kargonun tekrar tarafıma gönderilmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.