Ekspertizde Görülmeyen Göçük Ve Ücret İadesi Talebi

19.02.2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan Garantili Arabam firmasına, Renault Clio 2024 model Equilibre paket aracım için polsan indirimi ile 9.500 TL bedelli en full ekspertiz paketini satın aldım. Bu paketin tüm kontrolleri kapsadığını, özellikle kaporta ve boya aksamının detaylı inceleneceğini düşünerek aracı ekspertize götürdüm.

Kaporta aksamına bakılırken aracın kirli olduğunu, bu şekilde sağlıklı sonuç alamayabileceklerini, isterlerse araç sahibinin aracı yıkayabileceğini söyledim. Buna rağmen gerek olmadığı, böyle de bakabilecekleri üstüne basa basa ifade edildi. Ben de zaten ücret ödeyerek profesyonel bir hizmet aldığımı düşündüğüm için araca kendim karış karış bakmadım.

Uygulamaya başlandıktan yaklaşık 15–16 dakika sonra ekspertiz işleminin bittiği söylendi. Bu kadar kısa sürede bitmesine şaşırdığımı belirttiğimde, “3–4 usta aynı anda baktık” denilerek rapor verildi. Raporda aracın hatasız olduğu, sadece muhtelif yerlerde çizik ve ezikler olduğu ifade edildi. Bu rapora güvenerek aracın satış işlemini tamamladım.

Aracın satışından sonra aracı yıkamaya verdiğimde, arka bagaj kısmında bariz bir göçük olduğunu fark ettim. Bu göçük muhtelif çizik/ezik olarak geçiştirilemeyecek kadar belirgin bir durumdu. Hemen ekspertiz firması yetkililerini telefonla arayarak durumu anlattım, bu göçüğün ekspertiz sırasında tespit edilmediğini, mağdur edildiğimi ileterek ya oluşan zararımın boyasız göçük düzeltme ile giderilmesini ya da en azından ekspertiz ücretimin iade edilmesini talep ettim.

Ancak firma yetkilileri, “Biz bu işe Antep’te ilk başladık, ilk defa yapmıyoruz” şeklinde bir üslupla konuşup, ne zararımın karşılanmasına ne de ekspertiz ücretinin iadesine yanaşmadılar ve telefonu kapattılar. Aldığım hizmetin bedeli ve kapsamı düşünüldüğünde, bu kadar bariz bir göçüğün gözden kaçırılması ve sonrasında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilebilir değildir.

Göçük düzeltme masrafımın karşılanmasını ve mümkünse ayrıca ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini, değilse bu iki talepten en az birinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmak zorunda kalacağımı, sürecin bu noktaya gelmeden çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.