Garanti BBVA’nın Yanıltıcı BES Teklifi Ve Yetkisiz 6.000 TL Kesintisi

Garanti BBVA tarafından yaklaşık üç ay önce telefonla arandım ve bana bireysel emeklilik sistemi (BES) önerildi. Başlangıçta bu sisteme katılmak istemediğimi belirtmeme rağmen ısrar edilmesi üzerine kabul ettim. Ancak sözleşmenin şartları, ayrılma koşulları, kesintiler ve yatırdığım parayı hangi şartlarda geri alabileceğim konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapıldığını düşünmüyorum.

Telefon görüşmesi sırasında benden adım, soyadım, anne ve baba adım ile doğum tarihim gibi bilgiler alındı ve bireysel emeklilik sözleşmem oluşturuldu. Bana aylık yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Asıl mağduriyetim ise hesabımdan yapılan tahsilatlarla başladı.

İlk ay hesabımdan 1.500 TL çekildi. Sonraki üç ay boyunca herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen daha sonra banka hesabımda bulunan 4.500 TL’nin tamamı otomatik olarak çekildi. Böylece hesabımdan toplam 6.000 TL tahsil edilmiş oldu.

Bu tutar benim için son derece önemliydi. Maddi durumum açısından ciddi sıkıntı yaşamama neden olan bu tahsilatların ardından bankayı arayarak sözleşmenin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini talep ettim.

Ancak görüşme sırasında bana hesabımda otomatik ödeme talimatı bulunduğu söylendi. Sözleşmeyi iptal etmem durumunda paramın iade edilmeyeceği, sistemde beş yıl kalmam gerektiği ve erken ayrılmam halinde stopaj vergisi nedeniyle borçlanabileceğim ifade edildi.

Sonuç olarak hesabımdan toplam 6.000 TL çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik sözleşmeden ayrılmak istediğimde paramı geri alamayacağım söylenerek mağduriyetim daha da arttı.

Burada asıl sorgulanması gereken konu, telefonda yapılan satış sırasında sözleşmenin tüm koşullarının bana yeterince açıklanıp açıklanmadığı, otomatik tahsilat için hangi onayın alındığı ve üç ay boyunca ödeme yapılmamasının ardından hesabımdaki 4.500 TL’nin hangi gerekçeyle çekildiğidir.

Bir müşterinin telefonla finansal bir ürünü kabul etmesi, sözleşmenin bütün şartları hakkında yeterince bilgilendirildiği ve yapılan her tahsilatın tüm koşullarını bildiği anlamına gelmemelidir. Bu nedenle sözleşmenin oluşturulma sürecinin ve hesabımdan gerçekleştirilen işlemlerin ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyor ve ücret iademi istiyorum. Gereğinin yapılmaması takdirde sddk veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim