Garanti BBVA Emeklilik Kampanyasında 10.000 TL Bonusun Aktarılmaması

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisi olarak yazıyorum. Garanti BBVA Emeklilik’in Mart 2026’daki “BES başlatarak 10.000 TL kazanmak ister misiniz” kampanyası kapsamında çocuğuma bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Ancak kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 10.000 TL Bonus hesabıma aktarılmadı.

Kampanya koşullarında dönemin 01.03.2026 - 31.03.2026 tarihleri arasında olduğu açıkça belirtilmişti. Ben de 31 Mart 2026 tarihinde kaydımı yaptırıp ilk taksit ödemesini aynı gün Garanti Bonus kartımla gerçekleştirdim. Ekte paylaştığım hesap hareketleri ekran görüntüsünde de katkı payı ödememin 31 Mart tarihinde gerçekleştiğini görebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ile 14 Eylül 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ödemenin banka tarafından kendilerine bir sonraki gün aktarıldığı için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ben işlemlerimi kampanya koşullarında belirtilen tarihlerde ve istenen kartla eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Paranın kurumlar arası transfer süresinin, provizyonda beklemesinin veya hesaba geç geçmesinin müşterinin sorumluluğunda tutulması kabul edilebilir değildir. Aynı grup şirketleri arasındaki işlem yavaşlığı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Daha da ironik olan, aynı kampanyanın Nisan ayında da devam etmiş olması; işlemi bir gün sonra yapsam yine kampanyadan yararlanabiliyor olacaktım. Çocuğumun geleceğine yatırım yapmak için girdiğim bu sistemde böyle bir tutumla karşılaşacağımı tahmin etmezdim. Bu haksızlık düzeltilmezse BES birikim tutarımı minimuma indirip 5 yılın sonunda sistemden çıkmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Mesele sadece miktar değil, sergilenen yaklaşım ve haksızlıktır.

18387051 numaralı sözleşmem ve 14525973 müşteri numaram üzerinden kayıtların kontrol edilerek haklılığımın kabul edilmesini ve vaat edilen 10.000 TL bonusun hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Umarım konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne taşımama gerek kalmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözersiniz.