Ayakkabıda Renk Sızdırması Ve Mağaza Reddi: İade Talebi

Geçen sene ağustos ayında Garamond marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen son 3 ay içinde ayakkabıda belirgin şekilde boya atması sorunu yaşamaya başladım. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Sultanbeyli şubesindeki FLO mağazasına götürdüm. Mağazada fişim alınarak talep açıldı ve işlemin 72 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak dün tarafıma dönüş yapılarak, inceleme sonucu problemin “müşteri kaynaklı” olduğu söylenip talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Ayakkabıyı normal şartlarda kullandığım halde kısa süre içinde bu şekilde boya atması kabul edilebilir değildir ve bu durumu üretim ya da ürün kalitesiyle ilgili bir problem olarak görüyorum. Bu nedenle ayakkabı için ödediğim tutarın iadesini veya en azından ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve inceleme sürecinin müşteri lehine, objektif şekilde yeniden değerlendirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.