Gant Tişörtündeki Üretim Hatası Kaba Şekilde Reddedildi Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşıyor

Diyarbakır Forum AVM’deki Gant mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir adet t‑shirt satın aldım. Alırken herhangi bir sorun fark etmemiştim. Ürünü hiç yıkamadan ilk kez giydiğim gün, tişörtün üzerinde iplerin iki sıra halinde çekildiğini ve üretim hatasına benzeyen bir defo olduğunu gördüm; hatta ilk olarak etrafımdakiler fark etti.

Aynı akşam, ürünü hiçbir şekilde yıkamadan, hâlâ yeni ürün kokusu varken, satın aldığım Diyarbakır Forum AVM Gant mağazasına geri götürdüm ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık on iki gün önce incelemeye bırakmıştım ve bugün SMS yoluyla inceleme sonucunun “kullanıcı kaynaklı, yıkama talimatına uygun yıkanmalı” şeklinde olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu ürünü özellikle hiç yıkamadan, ilk giydiğimde fark ettiğim bir sorun için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve yıllardır Gant markasından defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyeti adına söz konusu tişörtün başka bir ürünle değiştirilmesini ya da aynı bedelde farklı bir tişörtle değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin bu kez adil ve özenli bir şekilde değerlendirilmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.