Yeni Alınan Oturma Grubunda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bellona Galeri Kardeşler Bosna Bulvarı şubesinden Velancia oturma grubu aldık. Ürün ilk geldiğinde bir ayağı yamuktu, durumu bildirdik ve gelen yetkili sadece eliyle vurarak düzeltmeye çalıştı. Ancak oturunca tekrar yamuldu. Sonrasında servisi çağırdık, bu kez takımın diğer tarafında da gıcırdama sesleri vardı. Servis yine aynı şekilde eliyle müdahale etti, ayrıca koltuğun alt döşemesini yırtıp tamir etti. Yeni ve yüksek ücretle aldığım bir koltuğun döşemesinin yırtılması kabul edilemez.

Üstelik 3 gün sonra ayak tamamen düştü ve ayaklarda boya soyulması başladı. Tekrar servis çağırdık, "yaptık" dediler, hatta yapılan işlemi videoya da çektik. Ancak sonuç yine aynı oldu. Ayrıca çok övülen kumaş da kısa sürede yıpranmaya başladı. Ürünü teslim aldığımız günden beri bu sorunlar devam ediyor ve bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kaynak demiri kırık olduğu için ayak tutmuyor, diğer tüm sorunlar da bir ay içinde ortaya çıktı.

Şikayetimle ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgili olduklarını söylediler ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. 47 bin TL taksitli olarak aldığım bu takımın arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Ürünüm henüz bir yıl bile olmadı ve garanti kapsamında.

Sorunların net ve kalıcı şekilde çözülmesini, ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve sosyal medyada da konuyu paylaşacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.