Yanlış Kılıf Gönderimi Ve Cevapsız Mesajlar

Galawara markasının Instagram sayfasında yer alan “3 al 2 öde” kampanyasından kılıf satın aldım. Ödemeyi 09.04.2026 tarihinde IBAN’a EFT ile, toplam 700 TL olarak gerçekleştirdim ve ürün bugün kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen kılıflar, sipariş ettiğim ürünlerle uyuşmuyor ve yanlış ürün gönderimi yapılmış durumda.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçip ürün değişimi yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Öte yandan hesabın anlık olarak hikaye paylaşmaya devam ettiğini, ayrıca birkaç farklı hesaptan mesaj attığımda anında cevap verildiğini, fakat kendi hesabımdan yazdığım mesajlara kesinlikle dönüş yapılmadığını gördüm. Bu durum hem mağdur edildiğimi hem de bilinçli olarak görmezden gelindiğimi hissettiriyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin, dekontum da mevcut olmak üzere, bir an önce doğru ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.