Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşme Değişikliği Nedeniyle Kura Ve Para İadesi Sözünün İhlali

16.12.2025 tarihinde Fuzulev Sefaköy şubesinde müşteri temsilcisi M******* Bey ile araç alımı için finansal destek konusunda görüşüp “Araç Fırsat Kampanyası” kapsamında 6711941-02 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Görüşme sırasında bana her ay kura gireceğim, kura çıkmazsa da Aralık ayında paramın teslim edileceği net şekilde sözlü olarak söylendi. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi onayladım.

Daha sonra ödeme planına baktığımda, 16 Aralık’ta görüştüğümüz halde ilk taksiti 18 Aralık’ta ödemem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine M******* Bey’e bu ay değil de Ocak ayında ödeme yapmam gerekmiyor mu diye sordum. Kendisi “tamam” deyip, bana hiçbir açıklama yapmadan ve sözlü bilgilendirme yapmadan sistem üzerinden sözleşmeyi değiştirip tekrar onayıma sundu. Ancak “bu ay ödeme yapmazsanız anlaşmanız tamamen değişir, kura giriş tarihiniz ve teslim tarihiniz ötelenir” gibi hayati bir bilgi hiçbir şekilde belirtilmedi.

Temsilcinin beyanına göre her ay kura da olacağımı düşünürken, Ocak ayında kura girmeyi beklerken ilk kez ancak Nisan ayında kura sokulduğumu öğrendim. 29.000 TL tutarındaki taksitlerimi 18 Ocak 2026 tarihi itibarıyla düzenli olarak ödememe rağmen, bu değişiklik sebebiyle ilk kuradan sonra da bir kez daha 5 ay sonra kura gireceğim söylendi. Bir müşteri olarak sözleşmeyi tek başıma okuyarak bu tür teknik ve kritik değişiklikleri anlamam çok zor; bunun için zaten müşteri temsilcilerinin bizi açık ve doğru şekilde bilgilendirmesi gerekiyor.

M******* Bey’in işten ayrılması sonrası tekrar Fuzulev Sefaköy şubesine gittiğimde yeni müşteri temsilcim F**** Bey oldu. Ancak kendisi de farklı ve çelişkili açıklamalar yaparak mağduriyetimi büyüttü. “Sözleşmenizde yazıyor ama ilk kura neden Ocak ayında değil de Nisan ayında girdiğinizi ben de bilmiyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Bu süreçte kura çıkmazsa paramın Şubat ayında teslim edileceği söylenmişken, şimdi hem kura tarihleri ötelendi hem de teslim tarihi konusunda verilen sözler yerine getirilmedi. Neredeyse tüm maaşımı vererek bir hedefe ulaşmaya çalışırken, bu hedef elimden alınmış durumda.

18 Ocak 2026’dan beri 29.000 TL tutarındaki taksitlerimi düzenli ve aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen ilgi ve alaka gösterilmedi, kimse sorumluluk almadı ve “elimizden bir şey gelmiyor” denerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Sözlü verilen taahhütlere güvenerek bu sisteme dahil edilmiş bir müşteri olarak, hiçbir şekilde açıkça anlatılmayan sözleşme değişiklikleri nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Bu nedenle, bana başta söz verildiği gibi kura çıkmazsa paramın Aralık ayında tarafıma teslim edilmesini ve süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile sözleşme değişiklikleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.