Müşteri Temsilcisi İletişim Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

24 Haziran tarihinde Fuzulev Mecidiyeköy şubesine bilgi almak için uğradım. İlk gittiğimde herkes ayakta karşıladı, çaylar, kahveler, güzel sözler derken bana bir ödeme planı çıkarıldı ve mantıklı geldiği için araba planına kayıt oldum.

İlk günlerde müşteri temsilcim neredeyse her gün arayıp sorarken, daha sonra tamamen ortadan kayboldu. Bir gün arayıp başka şubeye geçtiğini, yeni numarasını verip bu numaradan ulaşabileceğimi söyledi. Fakat kendisine WhatsApp üzerinden günlerce yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. En son gelen mesajda ise numaranın artık Fuzulev Erciş şubesinden ş. Hanım’a tahsis edildiği, şubemle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Şu an kimin müşterisi olduğumu, müşteri temsilcimin kim olduğunu bilmiyorum.

Teslimata 3 ay kalmış olmasına rağmen ne arayan var ne soran, süreçle ilgili en basit bir soruma bile muhatap bulamıyorum. Fuzulev müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, şubeden aranacağım söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte Fuzulev’den ciddi anlamda pişman oldum, çevremdeki herkese de Fuzulev’den uzak durmalarını söylüyorum. Müşteri temsilcimin kim olduğunun net olarak belirlenmesini, sürecimin şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılarak teslimata kadar olan tüm aşamalar konusunda bilgilendirilmek istiyorum.