Konut Çekilişinde Numara Değişikliği Ve Şeffaflık Eksikliği

Fuzulev'in 2025 Aralık ayı konut çekilişinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Olayın gelişimi, çekiliş sürecinin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Çekiliş gününe kadar tarafıma çekiliş numaramı bildiren herhangi bir SMS ulaşmadı. Daha önce de benzer çekiliş sorunları yaşamış olmam nedeniyle çekiliş sabahı Keçiören Şubesi'indeki müşteri temsilcim Erm** Düzü***** ile görüştüm. Geçmişte de aynı problemleri yaşadığımı belirterek, çekiliş başlamadan önce numaramın kesin olarak tarafıma bildirilmesini rica ettim.

Temsilci, sistemlerde teknik sorun bulunduğunu ve bu nedenle hiçbir üyeye çekiliş numarası SMS'i gönderilemediğini söyledi. Çekilişe kısa süre kala beni tekrar arayarak sistemin açıldığını ve çekiliş numaramın belli olduğunu bildirdi.

Geçmişte yaşadığım sorunlar nedeniyle yalnızca sözlü bilgiyle yetinmeyip sistem ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden göndermesini istedim. Temsilci tarafından gönderilen ekran görüntüsünde üyeliğime ait çekiliş numarasının 21 olduğu açıkça görülmektedir. Bu ekran görüntüsü halen tarafımda delil olarak bulunmaktadır.

Kısa süre sonra gerçekleştirilen canlı konut çekilişinde 21 numaraya konut isabet etti. Elimde bulunan ekran görüntüsünde de bana ait numara 21 olarak göründüğünden, doğal olarak çekilişin bana çıktığını düşündüm.

Normal şartlarda müşteri temsilcisinin beni arayarak sonucu bildirmesi gerekirken iki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine temsilcimi ben aradım. Önce kontrol edeceğini söyledi, ardından ise "Senin numaran değişmiş." cevabını verdi.

Bu cevap karşısında büyük şaşkınlık yaşadım. Çünkü çekilişten hemen önce bana gönderilen resmi sistem ekran görüntüsünde üyeliğime ait çekiliş numarası açıkça 21 olarak görünüyordu. Kendisine bu değişikliğin nasıl gerçekleştiğini ve nedenini sordum. Operasyon biriminden bilgi alacağını söylemesine rağmen daha sonra telefonlarıma ve mesajlarıma cevap vermedi. Kendisiyle bir daha iletişim kuramadım.

Bunun üzerine fuzulev müşteri hizmetlerini defalarca arayarak resmi şikayet kayıtları oluşturdum. Her görüşmede yalnızca "İnceleme başlatıldı, size dönüş yapılacaktır." denildi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı.

Bugün elimde, çekilişten hemen önce müşteri temsilcisi tarafından gönderilen ve çekiliş numaramın 21 olduğunu gösteren sistem ekran görüntüsü, konuya ilişkin yazışmalar ve şikayet kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen herhangi bir teknik veya hukuki açıklama yapılmaksızın numaramın değiştiğinin söylenmesi, çekiliş sürecinin güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Tasarruf finansman sistemi güven esasına dayalıdır. Bu nedenle üyelerin çekiliş numaralarının hangi aşamada kesinleştiği, sonradan herhangi bir değişiklik yapılıp yapılamadığı ve tüm işlemlerin kayıt altına alınıp alınmadığı konusunda tam bir şeffaflık sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle fuzulev'e olan güvenimi tamamen kaybettim. Hatta konut organizasyonundan sonra araç organizasyonuna katılmayı planlıyordum; ancak artık fuzulev ile yeniden çalışmayı düşünmüyorum.

Üyeliğime ait çekiliş numarası atama kayıtlarının, sistem loglarının, çekiliş öncesi ve sonrası işlem kayıtlarının ve varsa tüm değişiklik kayıtlarının incelenmesini, tarafıma belgeli ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde elimdeki ekran görüntüleri, yazışmalar ve diğer delillerle birlikte başta BDDK ve CİMER olmak üzere ilgili tüm yetkili kurumlara başvuracağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde de yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, olayın açıklığa kavuşturulması ve benzer mağduriyetlerin başka vatandaşlar tarafından yaşanmamasının sağlanmasıdır.