Ara Ödemeyle Araç Teslimi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve İlgisiz Şube Yetkilileri

11 ay önce, Eylül 2025 tarihinde Fuzulev Alanya şubesinde 6228254-01 numaralı sözleşme ile araç finansmanı için başvuru yaptım. Şubede Ş***** Hanım bana, istediğim zaman ara ödeme yapabileceğimi, alacağım tutarın yüzde 40’ını ne zaman tamamlarsam o ay aracı teslim alabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiyi kendisine defalarca sordum, her seferinde teyit aldım ve buna güvenerek sözleşme imzaladım.

Bugün yeniden Alanya şubesine gittim, bu kez benimle A****** Hanım ilgilendi. Kendisine ara ödeme yaparak aracı son teslim tarihinden önce almak istediğimi anlattım. Ancak bana, ara ödeme yapmam halinde aracı ancak 6 ay sonra alabileceğim söylendi ve prosedürün bu şekilde olduğu ifade edildi. Bu durum bana daha önce yapılan bilgilendirme ile tamamen çeliştiği için, böyle bir yanlış bilgilendirmenin kurumsal bir firmaya yakışmadığını dile getirdim.

Yanımda getirdiğim bir akrabamla birlikte, orada yaklaşık 2 milyon TL’lik yeni bir sözleşme yapmayı düşünüyorduk. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle sinirlenip şubeden çıktık ve sözleşme yapmaktan vazgeçtik. Bu yaşananları, müşteriyi yanlış yönlendirmek ve kandırarak sözleşme yapmak olarak görüyorum. Ayrıca şubede muhatap bulamamak da ayrı bir sıkıntı oldu; şube yöneticisi olayı dinlemesine rağmen gözümüzün içine bakarak yanımızdan geçip gitti ve hiçbir şekilde ilgilenmedi.

Fuzulev’in bu süreçte beni mağdur ettiğini, paramızla adeta rezillik çektiğimizi düşünüyorum. Bu şikayeti, yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ilgisizliğin duyulması ve ciddiye alınması için paylaşıyorum.