Yanlış Bilgilendirme Ve SMS Bildirim Eksikliği Nedeniyle Çekiliş Katılımı İtirazı

Fuzulev’de aktif bir üyeliğim bulunmaktadır. İlk etapta aylık 33.000 TL ödeme yaparken daha sonra sözleşme değişikliğiyle aylık ödememi 50.000 TL’ye çıkardım. Üyeliğim boyunca her ay yapılan çekilişlerle ilgili tarafıma düzenli olarak SMS bilgilendirmesi gelmekteydi. Ancak Ocak 2026’dan itibaren yaklaşık dört aydır hiçbir çekiliş bilgilendirme mesajı almayınca durumu sorgulamaya başladım.

Bu süreçte temsilcim R***** Bey ile defalarca görüştüm. Kendisi bana yemin ederek böyle bir durumun mümkün olmadığını, her ay düzenli olarak çekilişe katıldığımı, yalnızca sistemde yaşanan bir hata nedeniyle tarafıma SMS gönderilemediğini söyledi. Bu açıklamalara güvenerek herhangi bir hak arama yoluna başvurmadım ve sürecin normal şekilde ilerlediğini düşündüm.

Daha sonra Fuzulev Şirinevler Şubesi yetkilisi T**** Bey ile yaptığım görüşmede ise bana Ocak 2026’dan itibaren hiçbir çekilişe katılmadığım açıkça ifade edildi. Ayrıca bunun BDDK’nın yeni düzenlemeleri kapsamında uygulanan sistem değişikliğinden kaynaklandığı belirtildi. Böylece temsilcim R***** Bey’in bana aylar boyunca verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Benim itirazım sistem değişikliğinin kendisine değil, bu süreç boyunca bana yanlış bilgi verilmesine ve aylarca yanıltılmama yöneliktir. Eğer ilk aydan itibaren doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, haklarımı araştırabilir ve gerekli başvuruları zamanında yapabilirdim. Bunun yerine “çekilişe katıldığınız, sadece SMS gönderilemediği” söylenerek mağduriyetimin farkına varmama engel olunmuştur. Bir temsilci kesin bir dille çekilişe katıldığımı söylerken, diğer yetkili hiç çekilişe katılmadığımı ifade etmektedir. Bu durum kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır. Konuyla ilgili sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.