to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve SMS Bildirim Eksikliği Nedeniyle Çekiliş Katılımı İtirazı
Fuzulev’de aktif bir üyeliğim bulunmaktadır. İlk etapta aylık 33.000 TL ödeme yaparken daha sonra sözleşme değişikliğiyle aylık ödememi 50.000 TL’ye çıkardım. Üyeliğim boyunca her ay yapılan çekilişlerle ilgili tarafıma düzenli olarak SMS bilgilendirmesi gelmekteydi. Ancak Ocak 2026’dan itibaren yaklaşık dört aydır hiçbir çekiliş bilgilendirme mesajı almayınca durumu sorgulamaya başladım.
Bu süreçte temsilcim R***** Bey ile defalarca görüştüm. Kendisi bana yemin ederek böyle bir durumun mümkün olmadığını, her ay düzenli olarak çekilişe katıldığımı, yalnızca sistemde yaşanan bir hata nedeniyle tarafıma SMS gönderilemediğini söyledi. Bu açıklamalara güvenerek herhangi bir hak arama yoluna başvurmadım ve sürecin normal şekilde ilerlediğini düşündüm.
Daha sonra Fuzulev Şirinevler Şubesi yetkilisi T**** Bey ile yaptığım görüşmede ise bana Ocak 2026’dan itibaren hiçbir çekilişe katılmadığım açıkça ifade edildi. Ayrıca bunun BDDK’nın yeni düzenlemeleri kapsamında uygulanan sistem değişikliğinden kaynaklandığı belirtildi. Böylece temsilcim R***** Bey’in bana aylar boyunca verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Benim itirazım sistem değişikliğinin kendisine değil, bu süreç boyunca bana yanlış bilgi verilmesine ve aylarca yanıltılmama yöneliktir. Eğer ilk aydan itibaren doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, haklarımı araştırabilir ve gerekli başvuruları zamanında yapabilirdim. Bunun yerine “çekilişe katıldığınız, sadece SMS gönderilemediği” söylenerek mağduriyetimin farkına varmama engel olunmuştur. Bir temsilci kesin bir dille çekilişe katıldığımı söylerken, diğer yetkili hiç çekilişe katılmadığımı ifade etmektedir. Bu durum kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır. Konuyla ilgili sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Fuzulev Şirinevler Şubesi üzerinden ev almak amacıyla başlattığım sistem sürecinde özellikle çekiliş ve bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ocak 2026 tarihinden itibaren çekiliş süreciyle ilgili olarak yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve aradan geçen zamana rağmen bu sorun çözülmedi.
Temmuz 2026 ayında gerçekleşen çekilişle ilgili olarak da tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Bu çekilişe katılıp katılmadığım, katıldıysam hangi kapsamda katıldığım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Fuzulev tarafından SMS, telefon ya da başka bir iletişim kanalı üzerinden hiçbir bilgilendirme almıyorum. Bu nedenle haklarımın ve çekiliş durumumun ne olduğunu takip edemiyorum.
Temsilcim Rıdvan Bey ile defalarca görüşmeme rağmen sorunum giderilmedi ve bana net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde Fuzulev Şirinevler Şubesi’ne yaptığım başvurularda farklı müşteri temsilcileri konuyu inceleyip bana geri dönüş yapacaklarını söylemiş olmalarına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Şirinevler Şubesi’ne yeni atanan müdür Koray Bey’e ulaşabilmek için müşteri hizmetleri üzerinden telefon numaramı defalarca bırakmama rağmen, yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyet hakkında kendisi de benimle iletişime geçmedi. Sürekli geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmamam, taleplerimin cevapsız bırakılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi sebebiyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Tarafıma acilen ve yazılı olarak Temmuz 2026 çekilişine katılıp katılmadığımın, güncel üyelik durumumun ve çekiliş haklarımın, SMS ve diğer bilgilendirmelerin neden tarafıma ulaşmadığının açıkça bildirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin nasıl ve ne zaman giderileceğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Bu sürecin daha fazla geciktirilmeden kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuru yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
