to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Değişikliğinde 85.000 TL Dosya Masrafı Kesintisi Ve İtirazının Cevapsız Kalması
30 Eylül'de bana, 2,5 milyonluk sözleşmeden 3,5 milyonluk sözleşmeye geçtiğim zaman hiçbir şekilde dosya masrafı alınmayacağı ve çekiliş grubumun değişmeyeceği söylendi. Daha sonra uygulama üzerinden baktığımda taksitlerimde 85.000 TL’lik kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, bu durumu nasıl gördüğüm, nereden gördüğüm ve nasıl öğrendiğim sorgulandı.
Ben de 14 günlük itiraz hakkım olduğunu bilerek sözleşmeme geri dönmek için dilekçe yazdım. Ancak 14 günlük süre doluncaya kadar bana hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir yanıt verilmedi, süre dolduktan sonra ise olumsuz yanıt iletildi ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
Bilgilendirme yapılmadan dosya masrafı kesintisi yapılması hem de yasal itiraz hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen iptal talebimin reddedilmesi güvenimi tamamen sarstı. Şube müdürünün de bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi ve mağduriyetimle ilgilenmemesi ayrıca rahatsız edicidir. Bana, ilk görüşmeleri yapan portföy çalışanının işten çıkarıldığını söylediler ancak bu durum benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi.
Eski sözleşmeme ve çekiliş grubuma geri döndürülmek, yapılan 85.000 TL’lik dosya masrafı kesintisinin ve buna bağlı tutarların iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuru dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi kaynaklı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev finansmanı kapsamında Konya Karatay şubesinde yaptığım işlemler sırasında tarafımdan 85.000 TL dosya masrafı kesintisi yapılması ve yasal itiraz hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen iptal talebimin reddedilmesi güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte şube müdürünün benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi ve mağduriyetimle ilgilenmemesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur.
30 Eylül tarihinde iki buçuk milyonluk sözleşmemden üç buçuk milyonluk sözleşmeye geçerken, bana hiçbir şekilde dosya masrafı alınmayacağı ve çekiliş grubumun değişmeyeceği portföy tarafından açıkça belirtildi. Ancak daha sonra uygulama üzerinden sözleşmeyi kontrol ettiğimde, sözleşmem henüz onaylanmamış olmasına rağmen itiraz ettiğimde bu kez bana “Sen bunu nereden gördün, nasıl gördün? ” şeklinde sorgulayıcı ifadelerle yaklaşıldı. Ardından 14 günlük itiraz hakkı süresi içinde dilekçe vererek itirazımı yazılı şekilde iletmeme rağmen bu süre boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 14 günlük süre dolduktan sonra olumsuz yanıt verildi, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
Bana, ilk görüşmeleri yapan portföy çalışanının işten çıkarıldığını söylediler ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Eski sözleşmeme ve çekiliş grubuma geri döndürülmek, yapılan 85.000 TL’lik dosya masrafı kesintisinin ve buna bağlı tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi kaynaklı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
