Fuzul Evim Ödeme Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Nisan ayında Mardin Nusaybin şubesinde Fuzul Evim ile 4 milyon tl tutarında bir sözleşme imzaladım. Bu parayla hem ev hem de araç almayı planlıyordum. Sözleşmeyi 18 Nisan’da imzaladım, tahsisat tarihi olarak da kesin şekilde 8 Ekim verildi. Buna güvenerek hem mülk sahipleriyle hem de çevremle tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

Toplamda 1.600.000 TL peşinat, 280.000 TL komisyon ve 10.000 TL ilk taksit ödemesi yaptım. Peşinatımı sadece bir hafta geç yatırdığım için ödememin Ekim ayına ertelendiği söylendi, buna rağmen şube müdürü ve temsilcim sözleşme imzalarken Ekim’in ilk haftasında yardımcı olup ödemeyi erken alacağım yönünde söz verdi. Ben de bu sözlere güvenip mülk sahiplerine Ekim’in ilk haftası için kesin ödeme sözü verdim.

Ekim ayının 8’i için gün verilmesine rağmen, 7 Ekim’de arabanın trafik sigortası kesildi ve ertesi gün ödemenin yapılacağı söylendi. Yine 7 Ekim’de hem DASK hem de evin sigortası yapıldı. Tüm bunlar, ödemenin 8 Ekim’de gerçekleşeceğine dair güvenimi artırdı, bu nedenle ev sahiplerine de 8 Ekim’de ödeme yapacağıma dair söz verdim. Ancak verilen sözlere ve yazışmalara rağmen ödeme yapılmadı.

Şu an 16 Ekim tarihindeyiz ve hâlâ net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma hiç cevap verilmedi, açıldığında da genellikle mesai bitiminde kısa bir şekilde “süreç devam ediyor” denilmekle yetinildi. Son iki gündür ise tamamen telefonlarıma bakılmıyor. Bu süreçte mülk sahipleri, 4 milyon tl olan borcumu haklı olarak altına çevirip artırdılar, ben ise verilen sözlere güvenerek çok zor bir durumda bırakıldım ve ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım.

Firma merkezine mail attım, müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödemenin neden yapılmadığı, hangi tarihte kesin olarak yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, mağduriyetim ve artan borç yüküm nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.