Fuzul Ev'de Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Fuzul Ev’in kur korumalı 850.000 TL’lik sistemine yaklaşık üç yıl önce dahil oldum. Sisteme girişten bu yana ödemelerimi eksiksiz yaptım ve toplamda 130.000–150.000 TL civarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak şirketin yaptığı sistem güncellemesi ve altyapı yenileme sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ile ne telefon aramasıyla ne de başka bir kanaldan “sistem değişti, şu işlemleri yapmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı veya yönlendirme almadım.

Yaklaşık altı ay boyunca ödemelerime devam etmeme rağmen sistemle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım; ancak ya telefonlar açılmadı ya da aramalarıma rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Sisteme ilk kayıt olduğumda bana atanmış olan temsilcinin başka bir birime atandığını ise çok sonradan, tamamen kendi çabalarımızla öğrenebildik; bu atama sırasında tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Daha sonra şubeyi doğrudan arayarak bilgi almaya çalıştık. Şubeyi aradığımızda telefonlarımız hiçbir şekilde açılmadı, tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Yaşadığımız iletişim sorununu gösterebilmek için yanımızda bulunan kendi çalışanlarından biri de şubeyi aradı; ancak ilginç şekilde ona da telefonla dönüş yapılmadı, aramasına bile cevap verilmedi. Yani sadece müşterilere değil, kendi personelinin aramasına dahi geri dönüş yapmayan bir iletişim sorumsuzluğu ile karşı karşıya kaldık.

Uzun bir süre sonra tarafıma yeni bir temsilci atandığını öğrendim. Fakat bu yeni temsilciye de ne WhatsApp üzerinden ne de normal telefon aramalarıyla ulaşabildim. Mesajlarıma ve çağrılarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim. Aynı zamanda en azından çekilişleri takip edebildiğim uygulama da bir süre sonra çalışmaz hale geldi ve uygulama üzerinden de sisteme erişemez oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fuzul Ev’in ağır bir iletişim sorunu ve kusurlu hizmet sunduğunu düşünüyorum. Sistemin işleyişi değişmesine rağmen müşterilere bilgi verilmemesi, temsilcilerin sessiz sedasız değiştirilmesi, yeni atanan temsilcinin fiilen ulaşılmaz olması ve şubenin ne müşterinin ne de kendi çalışanının telefonuna cevap vermemesi, bu tür firmalara olan güveni ciddi şekilde sarsan bir tablo ortaya koymuştur.

Uygulamaya giriş için tarafıma verilen numara 652628’tir. Yaşadığım tüm bu süreci ve mağduriyeti kanıtlayabilecek nitelikte deliller elimde mevcut. Yaşanan güven kaybı sebebiyle artık bu sistemin devam etmesini istemiyorum. Organizasyon başvuru ücreti dahil, bugüne kadar ödediğim tüm tutarların enflasyon değerleri de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde, elimdeki delillerle birlikte BDDK mevzuatı ve kusurlu hizmet uygulamaları kapsamında hukuki süreç başlatacağımı, hakkımı sonuna kadar ve ısrarla arayacağımı, bu konuda geri adım atmayacağımı belirtiyor; Fuzul Ev’den mağduriyetimi hızlı ve eksiksiz şekilde gidermesini talep ediyorum.