to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Kesilen Sigorta Primleri İadesi Ve Cevapsızlık Şikayeti
Fuzul Ev aracılığıyla 2025 Eylül ayında ev satın aldım. Sonrasında abonelik işlemlerini yaparken, evimin DASK ve konut sigortasının benim adresime değil bambaşka bir adrese yapıldığını fark ettik. Sigorta yanlış adresteki ve benim evimden daha büyük bir daire üzerinden düzenlendiği için gereğinden fazla prim ödemiş oldum.
Bu durumu Akva Fuzul Sigorta/Bereket tarafına ilettiğimizde, önce sigorta şirketini benim aramam ve düzeltmeyi benim yapmam istendi. Bunun benim hatam olmadığını, neden benim uğraşmam gerektiğini sorduğumda teslimatı yapan Fuzul çalışanı benimle tartıştı ve daha sonra telefonlarıma hiç cevap vermedi, mesajlarıma da dönmedi. Sonrasında danışmanım aracılığıyla poliçeler 10.10.2025 tarihinde doğru adrese göre düzeltildi.
Bu işlem yapılırken, önceki yanlış düzenlenmiş poliçenin kalan ödemesinin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 ay geçti, yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutar için defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen sadece kayıt alınıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu ayki taksiti ödedikten sonra sistemde sadece bir ödemem kalacak, toplamda 90.000 TL’lik ödeme yaparak Fuzul Ev’e olan borcumu bitirmiş olacağım ancak onlardan olan alacağımı hâlâ tahsil edemedim. Satış ve kayıt aşamasında son derece ilgili davranan kurum, mağduriyet yaşandıktan sonra en basit talebe bile dönüş yapmayarak müşterisini tamamen yalnız bırakıyor.
Yanlış adrese kesilen poliçeden kaynaklı fazla ödediğim primlerin, verilen söz doğrultusunda bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili de kurum içi gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Begüm Hanım ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Ben şirketinizin arayıp defalarca acil başlığı ile şikayet oluşturdum, hiç birinde dönüş alamadım. Mümkünse arayıp işlem yapılsın. 1 ay sonra borcum bitecek benim. Hızlı aksiyon alınmalı. Tarafıma dönüş bekliyorum. İlginiz için teşekkür etmeyeceğim o kadar çok uğraştırdınız ki beni.
Güncelleme: şikayetin ertesi günü dönüş yaptılar. Bir gün sonra da geri mesaj atıp 'yanlış poliçede iade edilecek parayla yeni DASK poliçesi yapmışlar iade etmeyeceklermiş yani ben buradan çıkıp bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
