Poliçe PDF İstemime Cevap Verilmedi Ve Personel Kabaca Davrandı

Fuzulev aracılığıyla aldığım sıfır araç için Fuzulev Nur Akva Sigorta üzerinden sigorta ve kasko işlemlerim yapıldı. Yaklaşık 4 gün önce düzenlenen poliçemin güncel plakalı halini ve PDF formatını talep ettiğimde, 16.03.2026 tarihinde dalga geçer ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Defalarca PDF olarak istememe rağmen sadece işleme aldık zaten, burda gibi umursamaz cevaplar ve poliçenin küçük bir kısmının ekran görüntüsü gönderildi.

R*****/Z**** isimli çalışan ve poliçemi düzenleyen kişiyle yaptığım görüşmelerde iletişim tarzları kötü, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, eğitimsiz bir yaklaşım sergilediler. Bu kişilerin tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve mağdur hissettim. Seneye daha fazla ücret ödemem gerekse bile bu firmayla devam etmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca firmayı arayıp yaşadıklarımı iletmek, şikayet birimine bağlanmak istediğimde M***** isimli görevliye durumu anlattım ve geri bildirim vermek istediğimi belirttim. Buna rağmen beni ilgili birime bağlamadı ve konuyu geçiştirip saçma cevaplar verdi. Kurumda bu çalışanları denetleyen, süreci takip eden üst düzey bir yetkili olmadığı izlenimini edindim.

Hem çağrı merkezindeki hem de poliçeyi düzenleyen personelin davranışları nedeniyle, ilgili kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve poliçemin eksiksiz, tam ve güncel plakalı PDF halinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.