Fuzulevde Kasko Poliçesi İçin Muhatap Bulamıyor Ve İlgisizlikten Mağdur Oluyorum

Fuzulev Esenler şubesiyle araç için yaptığım çalışma kapsamında düzenlenen kasko poliçemin PDF halini günlerdir alamadığım için şikayetçiyim. Bu sisteme dahil olurken ve ödemelerimi yaparken gösterilen ilginin, iş bittikten sonra tamamen kaybolduğunu üzülerek görüyorum.

15 Aralık Pazartesi günü hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla arayarak araç kasko poliçemin PDF olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Her aradığımda sadece “dönüş yapılacak” denilip geçiştirildim, ancak hiçbir şekilde aksiyon alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ait olan müşteri temsilcisinin ismini dahi paylaşmadılar. İlgilenen kişinin adını bile öğrenemedim, numarasını iletmelerini ve kendim arayabileceğimi söylediğim halde bu talebim de yerine getirilmedi. Kendi paramla hâlâ ödeme yaptığım bir sistemde bu kadar basit bir talep için bile muhatap bulamıyor olmak ve bu kadar ilgisiz davranılması beni gerçekten rahatsız ediyor.

Kasko poliçemin PDF halinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki süreçte tek bir muhatap olarak ulaşabileceğim müşteri temsilcimin bilgisinin açıkça paylaşılmasını, ayrıca şube ve müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin takibi için T. C. Kimlik numaram üzerinden müşteri kaydım incelenebilir.