Poliçe Kapsamındaki Hasar Dosyam Açıklamasız Kapatıldı Ve Acente İlgisiz Davranıyor

Doğa Konut Sigortası poliçem fuzulev aracılığıyla İstanbul Sultangazi’deki Akva acentesi üzerinden yapıldı. Poliçe numaram 190439077, hasar dosya numaram ise 2911229’dur.

15–20 Haziran tarihleri arasında evimde oda kapısında kırılma ve banyodaki lavaboda çatlak oluşması şeklinde hasar yaşadım ve 29 Haziran’da sigorta şirketine hasar dosyası açtım. Poliçemde kapı kırılması teminatı açıkça yer almasına rağmen, oluşturulan hasar dosyam hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden kapatılmış. İlk aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Bugün tekrar aradığımda dosyanın kapatıldığını öğrendim, nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

İtiraz etmek için bugün Akva acentesini üç kez aradım. Bir görüşmede telefon kendiliğinden kesildi, ikinci aramamda telefon yüzüme kapatıldı, üçüncü denememde ise telefon hiç açılmadı. Müşteri olarak hem poliçemde yer alan teminatın uygulanmaması hem de iletişimde yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cam kırılması karşılanırken oda kapısındaki kırılma ve banyodaki lavabo çatlağının neden karşılanmadığını da anlamış değilim.

Poliçemde yer alan teminatlar doğrultusunda oda kapısı kırılması ve banyodaki lavabo çatlağı hasarımın eksiksiz olarak karşılanmasını, hasar dosyamın yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini ve dosyamın hangi gerekçeyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Acentenin iletişim tarzı ve hatalı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.