Kasko Satışı Sonrası İletişimsizlik Ve Evrak Teslimatı Sorunu

15.04.2026 tarihinde Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden Ankara Sigorta’ya genişletilmiş kasko yaptırdım. Bana müşteri temsilcisi olarak B***** Hanım atandı ve şirket hattı olarak bir numara verilip bu numaradan her zaman ulaşabileceğim söylendi.

29 Mayıs’ta aracımın camı kırıldı ve saat 12.16’da B***** Hanım’a yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Haziran ayında kaza yaptım ve aracımı yetkili servise teslim ettim. Kaza ile ilgili eksper ve sigorta şirketinin tuttuğu bazı tutanaklara ihtiyaç duydum ve Fuzul Akva’yı acente olarak kullandığım için bu evrakları onlardan istemem gerektiği söylendi. Ancak iki defa normal yoldan, iki defa da WhatsApp üzerinden B***** Hanım’a ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine hâlâ ulaşamıyorum.

Bunun üzerine internetten bulduğum 0 (212) 465 07 30 numarasını aradım, durumu anlattım, B***** Hanım’a ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat defalarca aramama ve yazmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca talep ettiğim evraklarla ilgili görüştüğüm beyefendi, bu evrakları kendilerinin göremediğini söyledi, oysa ben poliçemi Fuzul Akva üzerinden yaptırdığım için acente olarak bu belgelere erişimlerinin olması gerekiyor.

Kasko poliçesini satarken bir günde 2–3 kez arayan müşteri temsilcisinin, ödeme alındıktan sonra aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. 29 Mayıs tarihinden beri yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, talep ettiğim kaza ve hasar sürecine ilişkin tüm evrakların tarafıma iletilmesini ve şikayetimin Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri bünyesinde yetkili ve ilgili birime resmi olarak aktarılmasını talep ediyorum.