to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Akva Sigorta Zeyilnameyi İhmal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti
21 Temmuz 2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Aracılığıyla araç satın aldım ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım. Aracın trafik sigortasını ise zorunlu olarak Fuzul Akva Sigorta a. Ş. Üzerinden yaptırmam yönlendirildi. Fuzul Akva Sigorta a. Ş.’de çalışan A*** Hanım isimli personel beni aradı ve trafik sigortasını aracın eski plakası üzerinden kesti.
Araç satışından sonra yeni plaka ve ruhsatı kendisine ilettim. Asıl sıkıntı bu andan itibaren başladı. Trafik sigortasını yapan A*** Hanım’ın, yeni ruhsata göre zeyilnameyi hiç yapmadığını, aracımın muayene zamanı geldiğinde istasyonda “eksik evrak” nedeniyle işlem yapılamayacağı belirtilince öğrendim. Bu süreçte kendisine toplam 4 kez ruhsat göndermeme rağmen, 21 Temmuz 2026 tarihinde yenilenecek olan trafik sigortamın zeyilnamesinin hâlâ yapılmadığını fark ettim.
Defalarca ruhsatı iletmeme rağmen ilgili çalışan görevini yerine getirmemiş, bana sadece işlemi yaptığını söyleyerek konuyu geçiştirmiş. Ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmadığını, mağduriyet yaşadıktan sonra anlamış bulunmaktayım. Bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim.
Yaşadıklarım üzerine Fuzul Akva Sigorta a. Ş. Genel müdürlüğüne şikayetimi ilettim, personel hakkında şikayetçi olduğumu ve mağdur edildiğimi bildirdim, ancak somut bir sonuç alamadım. İşine gereken dikkati göstermeyen, basit bir zeyilname işlemini dahi zamanında yapamayan, müşterisini “yaptım” diyerek geçiştiren ve mağduriyetini gideremeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Uğur Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Olayın bu noktaya gelmesi maalesef acentede çözüm odaklı çalışmayan personeldir. Buraya yazdıktan kısa bir süre sonra Fuzul Akva Sigorta'dan Kübra Nur Saraç tarafından arandım ve yaşanan hadiseyi kendisine aktardım. Çözüm odaklı ve pozitif yaklaşarak ilgili birimdeki problemin çözülmesi için beni Halil beyin ekibinde yer alan Kibar hanım'a yönlendirdi. Kibar hanım'a çok teşekkür ediyorum neredeyse 11 aydır yapılmayan zeyilnameyi 2 saat içerisinde yaptı ve düzeltti. Mahcubiyetlerini anlattılar. Halil bey ve Kibar hanım'ın zerre kusuru olmamasına rağmen mütevazilikle ve profesyonelce yaklaşarak gönlümü aldılar. Kendilerine her şey için teşekkür ediyorum. Son olarak olayı en başından en sonuna takip eden ve sonuçlanmasında emeği olan Kübra Nur Saraç'a ayrıca teşekkür ederim.
