Furnitu Hemen Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyeti!

18 Haziran’da yaşadığımız teslimat gecikmesiyle ilgili şikayetimi buradan paylaşmıştım. O tarihten bu yana tam 25 gün geçti, bugün 13 Temmuz ve hâlâ 6 adet sandalyemizin üretimi tamamlanmadı. Her aradığımda farklı bir bahane, farklı bir tarih veriliyor. Ancak ben aramadıkça asla bilgi verilmiyor, hiçbir dönüş yapılmıyor. Son olarak sunulan “çözüm” ise iade ya da değişim teklifi oldu. Evet, bu firma için pratik bir çözüm olabilir ama yeni ev kurmuş, evlenmiş bir müşteri için asla kolay bir çözüm değil. Başka bir yerden sandalye almak demek; yeniden model aramak, ölçü uydurmaya çalışmak, bir kez daha haftalarca beklemek demek. Ben bu sürecin başından beri tüm iyi niyetimle bekledim. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli “yarın dönüş yapılacak”, “bugün haber vereceğiz” deniliyor ama bu sözler ya tutulmuyor ya da ben arayana kadar kimse bilgi vermiyor. 8 haftayı aşmış bir teslimat gecikmesinde hâlâ çözüm bekliyor olmak çok yorucu ve güvensiz bir süreç. Teslim tarihi taahhüt edilmesine rağmen bu kadar uzaması, iletişimsizlik ve şimdi de geçiştirici çözümler sunulması ciddi anlamda müşteri memnuniyetine zarar veriyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini, net bir teslim tarihiyle ürünlerimin eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve iletişim konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Dedeco Mobilya’dan Aldığım Sandalyeler Kusurlu Çıktı, İade Talebim Reddedildi! Yaklaşık 3,5 ay önce Dedeco Mobilya’dan 6 adet sandalye siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 7-8 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler tam 105 gün gecikmeli olarak tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi, açıldığında ise sürekli “yöneticimiz dönecek, muhasebe arayacak” denilerek günlerce oyalanıp hiçbir net bilgi verilmedi. Gecikmenin ardından gelen sandalyeler ise tam bir hayal kırıklığıydı. Ürünlerin tamamı kusurlu ve ayıplı çıktı. Ayakları yamuk olduğu için tüm sandalyeler sallanıyor ve yere tam basmıyor. Aynı model olduğu söylenmesine rağmen sandalyeler arasında ölçü farkları var; birinde ayak aralığı 38 cm iken diğerinde 35 cm çıktı. Ayaklar iskeletlere oturmamış, aralarda boşluklar var. Ürünlerde verniksiz bölgeler, gözle görülen yazılar, işçilik hataları ve çizikler mevcut. Bir sandalyenin sırt kısmı kalemle çizilmişti. Mağazada gösterilen ve internet sitesinde fotoğrafları bulunan model ile evime gönderilen ürün kesinlikle aynı değil. Ayrıca firmanın internet sitesinde garanti belgesinin teslim edildiği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir garanti belgesi verilmemiştir. Tüm bu sorunlara rağmen firmaya iade talebimi ilettiğimde, yasal hakkım olmasına rağmen iade reddedildi. Sadece değişim veya tamir seçeneği dayatılıyor. Ancak ben 105 gün bekledikten sonra yeniden haftalarca değişim için beklemek istemiyorum. Tamiri de kabul etmiyorum, çünkü daha önce masa için yapılan tamirler özensizdi ve sorunu çözmedi. Özetle; Dedeco Mobilya hem teslimat gecikmesi, hem de ayıplı ürün satışı ile beni mağdur etmiştir. Ürün kalitesi son derece düşük, müşteri iletişimi zayıf, verilen sözler tutulmamaktadır. İade hakkımın engellenmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Talebim: Ödediğim bedelin iadesi ve firmanın bu konudaki mağduriyetimi gidermesi.