Çocuk Kullanıcı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Yetkisiz Görüntülü Görüşme

Kızıma Fups kart aldım ve bugün Premium hesaba geçirmek için görüntülü görüşme ile müşteri hizmetlerine bağlandık. Görüşme sırasında hayatımda gördüğüm en bilgisiz müşteri temsilcilerinden biriyle karşılaştık. Kızım 10 yaşında olmasına rağmen temsilci, ebeveyn olarak benim yanımda olmadan görüşme talebinde bulundu.

Görüşme esnasında kızımın imzalı nüfus cüzdanını istedi. Henüz 10 yaşında bir çocuk için imzalı nüfus cüzdanı olamayacağını, imzalı nüfus cüzdanının 16 yaş ve üzeri için düzenlendiğini bilmemesi, temsilcinin ne kadar yetersiz ve bilinçsiz olduğunu açıkça gösterdi. Bu bilgisiz tutum nedeniyle kart için ödediğimiz para boşa gitmiş gibi oldu, kızım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve biz kendimizi kandırılmış gibi hissettik.

Fups’tan, öncelikle çocuklu aileleri bu şekilde mağdur eden bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin özellikle çocuk kullanıcılar konusunda doğru bilgilendirilmesini ve kızımın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.