Şok Market’te Klimanın Kurulumu İçin Hizmetlere Ulaşılamıyor Ve Ek 5.000 TL Ücret İsteniyor

Şok market ’ten yaklaşık 7 gün önce Fuji Plus 12.000 BTU klimayı satın aldım. Ürünün kurulumu için kutunun üzerindeki çağrı merkezi numarasını 4 gündür arıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aradım, dakikalarca hatta saatlerce hatta bugün telefonu 7 saat açık bekletmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Kurulumu yapılamadığı için Şok market ’i arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, beni bir iade formu sayfasına yönlendirdiler. Ancak bu form sayfası çalışmıyor, formu doldurmama rağmen gönderilemiyor. Bunun üzerine Şok’un Genel Müdürlüğü ile görüştük, onlar da bize başka bir numara verdiler. Bu numarayı aradığımızda ise kurulum/işlem için 5.000 TL ücret istendiğini öğrendik. Zaten 23.999 TL ödeyerek aldığım bir klima için, kurulum sürecinde bu şekilde ekstra ve yüksek bir ücret talep edilmesini ve baştan bunun net şekilde belirtilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Hem çağrı merkezine ulaşılamaması hem çalışmayan iade formu hem de sonrasında ayrıca 5.000 TL ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum. Klimanın ücretsiz ya da makul ve açıkça belirtilmiş bir bedelle kurulmasını, aksi halde hiçbir kesinti olmadan ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.