Kurulum Sonrası Çalışmayan Klimam, Servis İhmaline Maruz

Fujiplus FP24HZ12 model, yaklaşık 24 bin tl bedelle satın aldığım klimamın montajı 18–20 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Şile’de yapıldı. Kurulum sonrası cihaz sadece yaklaşık yarım saat çalıştı, daha sonra tamamen işlevsiz hale geldi. İç ünite çalışıp sadece hava üflüyor, soğutmuyor, dış ünitede ise hiçbir hareket olmuyor. Bu nedenle aldığım klimayı bir saat bile verimli şekilde kullanamadım.

Kurulum için gelen servis elemanıyla defalarca telefonla görüştüm, her seferinde “bugün, yarın geleceğim” diyerek beni uzun süre oyaladı. En sonunda kendisini tekrar aradığımda firmanın kendisiyle olan sözleşmesinin bittiğini, artık ilgilenmediğini söyledi. Bunun üzerine firmayı birçok kez aradım, ancak uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20–25 gün önce firmayla tekrar görüştüğümde bana bir servis telefon numarası verildi ve o servisle irtibata geçmem söylendi. Verilen numarayı arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise bu kez de “benim işim değil” denilerek yine yardım alamadım. Sonrasında firmayı tekrar aradığımda defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli “temsilcilerimiz meşguldür” anonsunu duydum. Ayrıca tarafıma arıza kaydı açtırıldığı söyleniyor, ancak klima en başından beri düzgün çalışmadığı için bu ifadenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Klimayı internet üzerinden satın aldım, faturam Hatay Kardelen İklimlendirme Ltd. Adına, 01.07.2025 tarihli, haa2025000000624 numaralı fatura ve 4400266974 numaralı sipariş ile kesilmiş durumda. Buna rağmen ne montaj sonrası doğru düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de arızası giderildi.

Ücretini ödediğim halde bir yıldır neredeyse hiç kullanamadığım, dış ünitesi çalışmayan bu klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.