Klimanın Çalışmaması Ve Teknik Servisin Yanıt Vermemesi

Fujiplus markasından 24.000 BTU bir klima satın aldık. Eylül 2025’te Gaziantep Şehitkamil’de kurulumu yapıldı, kurulumu yapan kişi herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak o günden beri klimayı bir kez bile kullanamadık. Cihaz hiçbir şekilde ısıtmıyor ve bu süre boyunca tek bir gün dahi verim alamadık.

Yaklaşık 6–7 kez teknik servis desteği talep ettik, defalarca aramamıza rağmen kimse gelmedi. Köyde oturduğumuz için kurulumdan teknik desteğe kadar her seferinde ekstra ücret konuşuldu, sürekli para odaklı bir yaklaşımla karşılaştık. Kurulum için 1.000 TL, klima için ise 33.000 TL ödememize rağmen ne doğru düzgün hizmet alabildik ne de çalışan bir ürün teslim edildi.

Bugün için saat 11.00’e randevu verildi, saat 13.00 olduğunda hala gelen giden olmayınca servisi tekrar aradık, telefonlarımız ya meşgule atıldı ya da hiç açılmadı. Akşam 18.00’e kadar ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve ortada bırakıldık. Bu süreçte profesyonel veya kurumsal bir hizmet anlayışına kesinlikle rastlamadım.

Ödediğim ücretin karşılığını alabilmek için, öncelikle düzgün bir teknik servisin gelerek klimayı sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.