to read complaints and reviews, or file yours.Klimam Isıtma Ve Soğutma Yapmıyor, Garanti Servisi Yanıt Vermiyor
Fujiplus FP-12HR/25 model klimayı evimde kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce klimamın ne ısıtma ne de soğutma yapmadığını fark ettik. Cihaz çalışıyor gibi görünse de ortam sıcaklığında hiçbir değişiklik olmuyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra hem merkezi arıza hattını hem de yetkili servisi aradık ancak her iki taraf da bizi birbirine yönlendirdi. Klimanın montajını yapan yetkili servisin bize montajla ilgili belge vermemiş olması gerekçe gösterilerek işlem yapılmıyor. Buna rağmen klimaya ait faturalarım eksiksiz olarak mevcuttur ve satın alma işlemini resmi şekilde gerçekleştirdim.
Tüm bilgilere ve faturalara rağmen arıza için eve gelen bir servis olmadı ve mağduriyetim 10 gündür devam ediyor. Fujiplus markasından, klimamın garanti kapsamım ve elimdeki evraklar doğrultusunda, ek masraf çıkarmadan en kısa sürede servis gönderilerek arızanın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Güzeloba’daki BİM mağazasından Fujiplus marka bir klima aldım ancak ürün ne ısıtma ne de soğutma yapıyor. Klimayı kullandığım ilk günden beri doğru düzgün verim alamıyorum, 17 Haziran’dan bu yana cihazdan beklediğim temel fonksiyonları yerine getiremiyorum.
Montaj için BİM marketin yönlendirdiği Fujiplus servisi, montajla ilgili herhangi bir montaj belgesi vermedi ve klimanın üzerine de iletişim numarası yapıştırmadı. Bu nedenle montajı kimin yaptığı şu anda net olarak bilinmiyor. Fujiplus merkezi ise sistemlerinde montaj görünmediği gerekçesiyle teknik destek vermeyi kabul etmiyor. Kendi yetkili servis ağları yerine taşeron firmalar üzerinden işlem yürütüldüğü, ancak sonrasında montaj kaydı olmadığı söylenerek sorumluluk alınmadığı ifade ediliyor.
Yaşadığım sorun üzerine hem mağaza hem de ilgili birimle görüştüğümde, “bilmiyoruz” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi. Elimde ürünün faturasının bulunmasına rağmen ne Fujiplus ne de BİM şu ana kadar somut bir çözüm sunmadı. Ürünü alırken BİM’e ve markaya güvenerek tercih etmiştim fakat şu anda hem mağdur durumdayım hem de ortada sahipsiz kalmış bir problem var.
BİM’in Fujiplus firması ile görüşerek klima ile ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, montaj kayıtlarının netleştirilmesini, gerekli kontrol ve işlemlerin yapılıp cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Sürecin takip edilerek tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hala kendilerine ulaşılamıyor ve Buradaki şikayetime de cevap vermediler
