Fujiplus A101’den Yeni Klima İlk Günden Arızalı, İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

03.07.2026 tarihinde A101’in Mersin Meram Sanayi şubesinden Fuji Plus marka, aabrx fe000 0X9S2 c1260 model klimayı sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünün evime kurulumu yapıldıktan sonra klimada kompresör arızası olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Sıfır olarak aldığım bir cihazın daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim.

A101 tarafı ise bu ürünün iadesini kesinlikle yapamayacaklarını, sadece tamir edilebileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Yaklaşık 10 gündür bu süreçte net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. 13.07.2026 tarihi için randevu oluşturup servisin gelerek cihazı tamir edeceğini söylediler, ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda ise son derece lakayıt ve baştan savar bir üslupla karşılaştım. Sıfır aldığım ve daha ilk günden arızalı olduğu tespit edilen bir ürün için tamir değil, iade ya da yeni ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de müşteriyle iletişim konusunda saygısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca bu şikayeti de hem A101’in hem de Fuji Plus’ın konuyu ciddiyetle ele alması, sıfır aldığım arızalı ürünün iadesinin alınması veya yenisiyle değiştirilmesi için yazıyorum.